經過多年的發(fā)展，空氣能行業(yè)專業(yè)品牌、中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴——中廣歐特斯的口碑一如既往的好，特別是在空氣能行業(yè)薄弱的售后服務環(huán)節(jié)，中廣歐特斯做的非常的扎實，近日，中廣歐特斯北京“煤改電”售后服務團隊就讓來自昌平區(qū)南邵鎮(zhèn)的劉老太太對于中廣歐特斯售后服務實力徹底心服口服！

這段時間，中廣歐特斯繼續(xù)在北京進行“煤改電”項目安裝與施工，已經安裝好的劉老太太一家有一天在半夜打電話給中廣歐特斯售后服務中心，說是家中機器采暖效果不好了，工作人員接到電話馬上開著售后服務車去了劉老太太家，發(fā)現劉老太忘記給家中的空氣能采暖熱泵補水和排氣了?，F在北京白天的氣溫有所回升，但是在半夜的時候屋里就有點涼了，老人對于溫度非常的敏感，一個多月的使用已經習慣了空氣能采暖帶來的舒適溫度，乍一冷有點不適應，雖然已經是凌晨1點多鐘，劉老太太還是按照中廣歐特斯工作人員留下的聯系方式本能的給售后服務中心打了一個電話，電話接通了，20分鐘后中廣歐特斯空氣能售后服務工作人員達到家中，幾分鐘就把問題解決了，等到看到屋中溫度計回升到20度以上時他們才離開。

“這么晚了，太感謝他們了，半夜把小伙子們叫起來，他們沒有一句抱怨，也沒說等到明天過來看看，幾十分鐘的時間就趕到我們家了，真的非常感動，非常感謝他們。”劉老太太激動的對記者說。

又過了大約半個月的時間，大概是中午的時候，劉老太太又打電話給中廣歐特斯的售后服務團隊，想問一下怎么調節(jié)采暖溫度，中廣歐特斯售后服務人員擔心劉老太年齡大了，電話里可能說不清楚，就立馬收拾了一下上門指導劉老太太如何操作。事后，中廣歐特斯工作人員表示，最近這段時間北京氣溫也升高了，但是很多家里有老人的用戶還是開著空氣能采暖，老人怕涼，但是又不用那么高的采暖溫度了，所以就想調節(jié)一下室內的采暖溫度。

一件小小的事情，當還原時間、地點與情節(jié)之后，就更加凸顯空氣能熱泵產業(yè)售后服務團隊與文化建設的重要性，中廣電器董事長朱建軍曾說過：“沒有售后服務的空氣能企業(yè)，品牌就是零！”對于成熟家電而言，售后服務無非就是故障與操作的原因，但是對于空氣能熱泵企業(yè)而言，售后服務則包括了產品本身的品質、自然環(huán)境以及個人操作等，各種故障原因的不可預估性決定了空氣能企業(yè)的售后服務團隊必須具備技術、時間、范圍等全方位的要求。

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